Política de reembolso

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@diegotijuana.com

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete a nuestro almacén. Ten en cuenta que el cliente es responsable de gestionar y cubrir el costo del envío de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado una devolución previamente.

Costos de Envío de Devolución

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos el costo del envío de devolución en su totalidad. Si devuelves un artículo porque ya no estás satisfecho con tu compra, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@diegotijuana.com

Daños y Problemas

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o empresa de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@diegotijuana.com